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市民正在車(chē)管所辦理業(yè)務(wù)

辦理婚姻登記

社保服務(wù)大廳內(nèi)工作人員認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)

在戶(hù)籍辦理大廳，工作人員提供快捷服務(wù)。

2月18日是春節(jié)假期后的首個(gè)工作日，記者走訪了呼和浩特市多個(gè)窗口服務(wù)單位看到，每名工作人員精神飽滿(mǎn)，已迅速進(jìn)入“工作模式”。

服務(wù)周到

當(dāng)日9時(shí)，在呼和浩特市賽罕區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓辦稅大廳，雖然前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民較少，但是工作人員已全部到崗。為方便老人、殘疾人和抱小孩的市民，門(mén)口還貼心地放置了嬰兒車(chē)和輪椅。

“過(guò)年好！”工作人員相互拜年后就回到崗位上，精神飽滿(mǎn)地迎接一天的工作。在身份證自助領(lǐng)證機(jī)、駕駛證自助照相體驗(yàn)機(jī)等設(shè)備前，也有工作人員貼心地為市民指導(dǎo)。

在政務(wù)服務(wù)中心二樓婚姻服務(wù)區(qū)，3對(duì)青年男女正等待辦理婚姻登記手續(xù)?！敖裉焓钦鲁蹙?，九九同心，取個(gè)好寓意?！笔忻駰钕壬鷮?duì)記者說(shuō)，他和女友相戀3年，打算在五一舉辦婚禮，兩人的戶(hù)口都不在呼和浩特，不過(guò)窗口可以跨省通辦，非常便捷，工作人員服務(wù)熱情又周到。

記者看到，雖然辦理業(yè)務(wù)的人員較少，在該服務(wù)中心法律服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)窗口等崗位都是全員到崗，精神狀態(tài)良好。

辦事效率高

當(dāng)日10時(shí)，記者來(lái)到呼和浩特市公安局交管支隊(duì)賽罕區(qū)車(chē)管所?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)車(chē)管所業(yè)務(wù)辦理大廳，導(dǎo)辦臺(tái)的工作人員熱情地上前詢(xún)問(wèn)，并幫助叫號(hào)，解答疑問(wèn)。記者看到，大廳內(nèi)每個(gè)辦事窗口均有工作人員在崗，已有不少市民正排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

記者以處理車(chē)輛違章叫號(hào)，顯示前方等待1人。等待2分鐘后，記者提交了身份證、駕駛證、車(chē)輛行駛證，核驗(yàn)、拍照，“2023年有4個(gè)違章，繳納罰款200元?！惫ぷ魅藛T一邊說(shuō)一邊錄入信息，并將記者指引到繳納罰款的窗口。前后不到5分鐘，順利辦完業(yè)務(wù)。

在這里，還有不少市民排隊(duì)等待辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)?！拔业鸟{駛證2月底到期，春節(jié)假期一結(jié)束就趕快過(guò)來(lái)辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)。來(lái)之前還擔(dān)心不上班白跑呢，沒(méi)想到工作人員都在崗，服務(wù)熱情，辦事效率還高，真是太好了！”談及服務(wù)效率和態(tài)度時(shí)，市民劉先生對(duì)記者說(shuō)道。

熱情接待認(rèn)真辦理

“過(guò)年好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)日10時(shí)，記者來(lái)到呼和浩特市人力資源和社會(huì)保障局服務(wù)大廳，各服務(wù)窗口已全部開(kāi)放，不少市民前來(lái)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)。工作人員一邊熱情接待，一邊認(rèn)真辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，大廳內(nèi)井然有序。

在服務(wù)大廳社保對(duì)公查詢(xún)窗口，市民何女士被工作人員的熱情高效服務(wù)所感動(dòng)，她豎起大拇指，對(duì)著工作人員點(diǎn)贊。何女士說(shuō)：“上班第一天我早早趕到窗口，擔(dān)心辦理業(yè)務(wù)的人多。沒(méi)想到工作人員服務(wù)熱情，辦事效率高，大大減少了排隊(duì)時(shí)間，業(yè)務(wù)很快就辦理完了，我非常滿(mǎn)意。”

“今天是春節(jié)后第一個(gè)工作日，工作量預(yù)計(jì)要比往常多，因此工作人員都提前到崗，開(kāi)啟工作模式?！睂?duì)公查詢(xún)業(yè)務(wù)窗口的工作人員云海清對(duì)記者說(shuō)。她告訴記者，自己負(fù)責(zé)社保服務(wù)對(duì)公查詢(xún)業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做好本職工作，全心全意服務(wù)市民群眾。

忙碌的狀態(tài)體現(xiàn)著擔(dān)當(dāng)，熱情的服務(wù)折射著作風(fēng)。“這么多年，我喜歡這樣的工作方式，通過(guò)努力，為市民辦實(shí)事，讓他們感到溫暖，我覺(jué)得很值得?！痹坪Ｇ逭f(shuō)，“新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)繼續(xù)為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的服務(wù)?！?/p>

有問(wèn)必答  滿(mǎn)意而歸

“今天是節(jié)后上班第一天，大家要以飽滿(mǎn)的精神、十足的干勁、熱情的服務(wù)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)……”18日8時(shí)50分，呼和浩特市公安局賽罕區(qū)分局金橋派出所辦事大廳的工作人員開(kāi)始了一天的工作。

9時(shí)許，記者進(jìn)入大廳看到，陸續(xù)有市民前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，各窗口工作人員在崗位上忙碌著。

“你好，我孩子的身份證不知道辦出來(lái)沒(méi)？”市民劉女士拿著《居民身份證領(lǐng)取憑證》急匆匆來(lái)到戶(hù)籍辦理窗口，工作人員云瑞霞迅速做了證件核驗(yàn)、登記后，將辦好的居民身份證交給了劉女士。

辦完業(yè)務(wù)后，劉女士對(duì)云瑞霞的服務(wù)連連點(diǎn)頭稱(chēng)贊，她說(shuō)：“工作人員態(tài)度熱情，耐心解答，辦事效率高，我給她們的工作打100分……”

云瑞霞告訴記者，每天會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題和人群，在回答市民咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必精準(zhǔn)、高效，這需要工作人員扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，和耐心熱情的溝通能力。

戶(hù)籍連接千家萬(wàn)戶(hù)，方寸之間盡顯溫暖，戶(hù)籍辦理窗口只是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)公安政務(wù)服務(wù)窗口的縮影，云瑞霞表示，新的一年，用全心全意為人民服務(wù)的赤誠(chéng)之心，為市民送去關(guān)愛(ài)和溫暖。

文·攝影/草原全媒·網(wǎng)記者 張巧珍 劉 睿

[責(zé)任編輯：賈小燕]